Cambios y devoluciones
Atención al Cliente Dietline
Escribinos por WhatsApp +54 9 11 4444-5597 o por correo a dietlinearg@gmail.com. Atención de 8 a 20 h (hora de Buenos Aires).
Si el producto llegó dañado, en mal estado o no es el que pediste
- Contactanos por WhatsApp o correo y contanos qué pasó. Indicá el número de pedido o, si no lo tenés a mano, los datos con los que hiciste la compra (nombre, correo o teléfono y fecha aproximada) para poder identificarla.
- Si podés, sumá una foto: nos ayuda a resolver más rápido. Es opcional y no es condición para tus derechos como consumidor.
- Si tenés dudas sobre el estado del producto, no lo consumas hasta que lo revisemos con vos.
- Te respondemos con la solución que corresponda al caso: reposición, cambio o devolución del importe.
No hay un plazo de 24 horas para avisarnos: podés reclamar por un producto dañado, en mal estado o distinto al comprado dentro de los plazos que fija la ley.
Arrepentimiento de compra (distinto de un reclamo)
Comprar a distancia te da derecho a revocar la compra dentro de los diez días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, el que ocurra último, sin necesidad de dar motivos y sin penalidad.
Cuando corresponde, la devolución del producto no tiene gastos para vos. Podés iniciarlo desde el Botón de arrepentimiento, sin cuenta y sin explicar el motivo.
La ley prevé excepciones —por ejemplo, productos perecederos, ya consumidos o hechos a medida—. Si tu caso encuadra en alguna, te lo explicamos por escrito al responderte: no clasificamos automáticamente el catálogo ni excluimos de antemano todos los alimentos.
Marco aplicable: Ley de Defensa del Consumidor (texto oficial) y artículos 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial.